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一切以客户感受良好为标准
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资源声明
资源描述：
服务的概念（续）服务是可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。 ——ama服务的特征：□不可感知性：不能触摸或凭肉眼看见其存在；□不可分离性：服务的生产过程与消费过程同时进行；□差 异 性：服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定；□不可贮存性：不能贮存起来以备出售，也不能带回家安放；□缺乏所有权：交易完成后便消失了。
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