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再说客户服务

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资源描述: 客户服务概述19页.ppt 、了解你的客户—欲求、需求和期望l 客户想要什么?——客户需要服务 ◇ 准确的信息           ◇获取他要的特殊的产品或服务 ◇ 无条件的支持和帮助   ◇咨询 ◇ 迅速的回复           ◇理财建议 ◇ 公平而诚实的服务     ◇伙伴关系 ◇ 礼貌                 ◇争执 ◇ 尊重                 ◇投诉 ◇ 了解症结所在                                 展开
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