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精确服务营销培训
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服务营销25页.ppt2—2 什么是市场市场研究完成后企业就要对市场的规模、成长性和目标市场进行测量和预测。市场是某个产品和服务的现有的和潜在的购买群体。市场的三个要素：市场=人口+购买力+购买意愿1、潜在市场—对某种产品和服务感兴趣，但由于支付能力或接近障碍等因素还无法 实现购买的消费者。2、有效市场—对某种产品或服务有兴趣、有支付能力又没有外部制约因素的购买群体。3、目标市场—对有效市场进行细分后，企业准备提供产品或服务的购买群体。4、已渗透市场—正在消费本企业产品或服务的那部分购买群体。2—3 按照购买者的组成可见市场分成五种类型：精确服务营销---寻找市场机会2—4影响消费者行为的因素和购买参与者文化因素1）、文化：是一个人需要和需求最基本的决定因素。2）、亚文化：如民族、宗教、地区文化特点等。3）、社会阶层：如高收入阶层、白领阶层、工薪阶层、低薪阶层等。社会因素参考群体：直接或间接地影响一个人购买态度和行为的所有群体，如：家庭、朋友邻居、同事、兴趣俱乐部等。个人因素年龄和家庭的不同阶段 职业和经济状况生活方式 性格和对自己的期望
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