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做好保险续期服务
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资源描述：
续期服务8月18日28页.ppt服务的基本概念从服务的性质： “服务就是满足客户需求的一种行为”从服务的目的： “服务是留住客户和发掘客户的重要手段”从服务所蕴涵的学科内容： “服务是一项需要把顾客心理学、行为学、保险学、管理学、策划学、营销学、礼仪学、高科技相融合的复杂工作，不仅是一门科学，也是一门艺术。”服务的内涵服务：service“s”表示微笑待客（smile)“e”表示我们要成为业务专家（expert)“r”表示让客户充分信赖我们（reliable)“v”就是要把每一位顾客都视为特殊和重要的大人物（vip）“i”就是要迅速为客户解决问题（immediate)“c”是要给客户准确、足够的信息（communication)“e”则是要用眼神表达对顾客的关心（eyecontact)
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