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拒绝处理研讨
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拒绝处理研讨19页.ppt 仔细聆听反对理由1、判断是真原因还是假借口2、鼓励准主顾把要说的话说清楚 分辨真正理由1、提出质疑，分辨它是否唯一的、真正的反 对理由；2、让准主顾自己体会保险的重要性。 取得心理同步例：“我理解，我知道，您考虑得很周到！ 我可以了解您的想法，您是在考虑……是吧？” 运用反问句1、提出封闭型问句；2、让客户回答“是”或“不是”；3、问句须切中客户的内心。 回归需求分析1、最好的问句就是勾起客户的需求2、最好的话术就是从客户最关心的人或物着手
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