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客户的抱怨处理

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资源描述: 抱怨处理13页.ppt目的:     培养专业的寿险社区专员目标:     提升处理客户抱怨的技能过程:100分钟要领:投入、放下收获:能依正确的方式掌握抱怨处理的方法。课程大纲客户抱怨处理的正确心态客户抱怨处理的原则客户抱怨投诉的类型客户抱怨投诉的处理抱怨处理公式演练一、报怨处理的正确心态抱怨是服务的开始抱怨是正常   展开
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