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沟通与培训技巧分析
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资源声明
资源描述：
研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。为什么要沟通？什么是沟通？ 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体件从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。是信息的交流。 沟通首先是意义上的传递。 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 沟通的信息包罗万象——事实、情感、价值观、意见观点沟通的内涵沟通的过程与技巧信息表达的准备阶段整理信息的要点（what、why、who、how、when、where）细节问题处理：掌握面谈对象的喜好及业绩动态 &n...........
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