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做好客服工作的重要性
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资源声明
资源描述：
关于提升公司服务水平的思考总体工作思路——基本思路 紧密围绕“积极均衡、整合转型、创新超越”的12字方针，坚持为销售营造环境,以客户需求为导向的基本原则，以着重解决突出问题为着眼点。 具体内容是：转变观念为根本，沟通机制为桥梁，客户管理为支撑，整合资源为手段，精细管理为基础，创新服务为突破，强化监督为保障。 ——整合转型客户管理转型： 从基本缺失到深度分析挖掘。服务模式和方式转型： 从以保单为中心到以客户为中心。服务标准和管理转型： 从相对粗放、片面、分散到精细、全面、集中。服务质量评价标准转型： 从内部评价为主到客户评价为主。——实施路线起步阶段：2008年底完成客户服务规划宣导客户服务转型的理念构建差异化服务的框架，vip服务初见成效，客户分析显现初步成果提出电话、短信、网站服务渠道整合的基本构想提出电话服务中心细化管理和服务的基本措施提出服务品质管理集中管控和评价的基本思路提出通过客户服务活动等手段搜集完善客户资料的方案-------------------------------
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关键字：扎实做好保险客户服务的基础工作努力在销售支持上发挥更大作用40页.ppt
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