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与客户沟通的技巧
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资源声明
资源描述：
工作中开会、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发电邮、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通！工作中我们50%--80%的时间都在沟通！ 沟通无处不在，沟通从心开始！沟通的概念《大英百科全书》指出，沟通是一些人或一群人互相交换思想的行为，他的目的使人们获得彼此的了解。《牛津大辞典》指出，沟通是借着语言和文学形象来传送或交换观念和知识 沟通的简洁定义 人们通过各种信息相互作用的过程沟通是一个过程： ----------------------
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关键字：客户沟通与投诉处理技巧73页.ppt
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