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职场营销的训练与礼仪83页.ppt; 纲职场训练与礼仪的重要性销售话术与礼仪职场演练日本电视剧《龙 樱》电视剧《亮 剑》 节能减排活动收展训练方式08年四季度销售 1、心态积极2、全情投入(感动中国）3、多次试讲4、给予回馈5、总结改善昨夜西风凋碧树，独上高楼， 望断天涯路衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴众里寻他千百度，蓦然回首， 那人却在灯火阑珊处 （被逼会飞的鹰故事） 重建标准营销方式帮助创富先锋达标提高岗位工作能力全面胜任本职工作客户喜欢谁？ 热情服务科学服务、优质服务、文明服务、真心真意、全心全意、充满善意热情四到：眼到、口到、身到、意到 大 纲职场训练与礼仪的重要性销售话术与礼仪职场演练推销流程导入的前提：良好的接触销售能不能成交往往取泀于第一印象，所以我们应特別注意自己的仪表事先预约让准客户拒绝的最好方法，就是未事先预约直接找上门。预约后的会谈比较有效。答应接见业务员谈寿险的客戶，他们会更好打交道。开门话术这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（世界形象设计大师）良好的开端,就是成功的一半。 ——原一平(日本寿险推销之神)仪容、穿着与姿势 脸：洁净、无明显粉刺，女性施粉适度，不留痕 迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。仪容、穿着与姿势 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。仪容、穿着与姿势胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。站 立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。行 走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行 路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后手 势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。手 势 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。开门话术的技巧新颖神奇，引人入胜。突出创意，动人心扉，扣人心弦，赢得对方的欢心，赢得客户的喜欢。诚实可信，纯朴真诚，让客户值得信任。站在对方角度上讲话，让他觉得我在帮助他们。有亲和力，和蔼可亲。讲话一定要微笑，态度一定要和蔼；语气一定
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