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客户拒绝原因探讨
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中国平安保险股份有限公司拒绝处理研讨 ——“循环十六”之十三广州分公司*培训部*课程重点答疑：实际拒绝问题。讲授：拒绝处理公式——举一反三研讨、演练： 头脑风暴、集思广益、心得分享。一、辨别拒绝 很直接的问题，尤其是关于商品和服务的问题，都不算是拒绝，而是准主顾想了解更多的资讯。如：——康泰保障哪几种疾病？ ——缴费收据丢失了怎么办？ ——可以保证赔付吗？ 判断真假拒绝 有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的排斥和 应付,一...........
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