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异议处理的基本原则

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资源描述: 拒绝处理15页1.ppt异议处理一、客户产生异议的原因        客户产生异议的真正原因是      ——我还没有认同你   ——你还没有说服我二、异议处理的基本原则 先处理心情再处理问题 先取得客户的认同,再寻找客户的需求点 习惯运用“是的/同时/因为…”的语言模式:赞美认同+同时+回答     赞美认同+强化购买点+去除疑惑点+导入促成 1、直接法:2、缓和反问法:3、转移法:4、预防法:   展开
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