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拒绝剖析
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资源声明
资源描述：
拒绝与拒绝不一样理性的拒绝说话面部表情平静，面带微笑目光始终注视对方，没有逃避的迹象身体前倾，稳重大方，动作连贯，充满自信对策1、认真倾听和提问，理解非语言信息，观察对方的表情、眼神和肢体动作。提问：您的意思的是不是------？重复对方的拒绝，缓和沟通氛围，或者“您是不认可营销员还是不认可寿险呢？”或“您投保与否不重要，我想搞清楚的是------”以提问扭转局势。2、表示认可，如：“以前我与您一样-”-----或“不瞒您说，我许多朋友都与您的观点一样”显示自信，可以扭转与劝说别人“比如------就是------后来------”逐渐缓和对方的强硬态度，以提问的方式将沟通引入预期的结果。3、巧妙地模糊词语：比如“您非常直率”、“我非常理解您为什么会”或者“您这样说有您的道理，能告诉我为什么吗？”4、使用开放性引导，使对方说出其感觉、看法、经验和希望。比如“为什么------”“请谈谈对------的看法”等等5、使用只能回答“是”的封闭性问题，引起对方的注意和认可。比如“是这样吧”、“对吧”、“您会同意吗”，或“您最关注的是您自身的健康还是事业呢？”
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