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服务的价值
服务就是满足客户需求的一种行为服务是留住客户和发掘客户的重要手段寿险服务是一项需要把顾客心理学、行为学、管理学、保险学、... 查看详细
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训练工具与方法的先择
明确两种训练文化，掌握训练策略的制定 了解学习方法与kash的关系 了解相关人员在训练前... 查看详细
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培训的理由与技巧
为何要进行培训莫视危机就是扼杀生机培训——我给你一个理由——对企业一无所知——对市场一无所知——对竞争对手一无所知——对... 查看详细
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情绪控制与压力释放演讲
郑玉屏 毕业于广西师范大学，系统的学习过教育学、心理学及教育管... 查看详细
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中国保险发展情况及新人培训
新人培训 &n... 查看详细
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2008中国人寿荣誉与简介
2007年“全球最佳呼叫中心”2007年9月，在美国圣地雅哥市举行的年度全球呼叫中心展览和全球呼叫中心会议上，公司955... 查看详细
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MBA课堂训练专用教材
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如何培养高效的培训专家
高效的培训专家 ... 查看详细
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