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活动管理课程培训
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活动管理55页.ppt言 在 年平安寿险保费收入达到了 亿元，同比增长33.8%；个险保费收入为342亿元其中个险续期保费为241亿元，占比为70%，而且随着寿险业务的发展，这一比例还将不断提高。 保全外勤作为公司的专职续期服务人员，如何进一步为客户提供优质的服务，提高续期收费绩效，有效的进行活动管理就显得尤为重要了。二、活动管理的含义根据管理主体的不同，具有两层含义：对于保全外勤来说，是指保全外勤对一段时间内所从事的续期服务工作，订立量化目标、制定实施计划，并记录实际活动结果，从而高效、科学地管理自己工作的一套管理方法。 它属于保全外勤自我管理的重要内容。二、活动管理的含义（续）对保全主管来说，是指保全主管对于保全外勤的续期服务工作计划做事先的指导，并定时追踪，且于一段时期后，检讨实际结果与计划的差距，提出改善意见并辅导，从而有效地改善保全外勤活动的质与量，提高工作绩效的一套管理方法。 它是一种辅导管理。三、活动管理的现状现象一：公司95511电话中心在保单到期30日、50日回访部分客户，发现被访客户中比例高达40%、30%的客户未收到公司外勤人员的任何通知。现象二：2003年全系统应收件件数2232万件，在扣除当月转账成功件和收展员所收件后，保全外勤的每月应收件平均为209件。保全外勤一天需十访（还不包括当月转账成功件的提醒工作）。四、活动管理的重要性 保全外勤要想提升产能，提高达成率；保全主主管要想提升团队业绩都必须加强活动管理，因为它可以协助我们：使活动更具统筹化使活动更具科学性使拜访目标更明确从而使高效、圆满地完成每月的工作任务。五、如何提升活动管理目标管理计划管理时间管理活动管理工具保全外勤主管的辅导目标\计划\时间管理三者的相互关系目标管理评估、设定目标:保全外勤的目标比较明确,分为本月\上月\上上月三部分。分解目标：保全外勤通常根据经验把达成率按周进度进行分解。计划管理计划管理的含义计划管理的内容计划管理的含义 2.计划管理的内容（1）周计划管理通常考虑的因素有： 银行转账频率； 应收清单下发日期； 本月的工作量分布； 公司的政策导向； 应缴日分布的规律等。目的在于确定各周的工作重点2.计划管理的内容（2）日计划管理通常考虑的因素有： 与客户的预约； 拜访客户的路线及区域； 银行转账日期； 固定、弹性工作量。 时间管理时间管理的意义时间管理的方法赢取时间的办法排除干扰时间管理的意义2.时间管理的方法(1)确定工作的优先顺序: 2.时间管理的方法（2）合理分配工作时间时间分配原则：
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