近期,保监会官网发布《中国保监会关于2014年度保险消费者投诉情况的通报》披露,尽管监管部门不断加大对侵害消费者权益行为... 查看详细
引发客户投诉的因素很多,一般来说有以下几种:一是业务员展业时解释不清或有误导;二是客户自身盲目投保,对保险责任一知半解,... 查看详细
要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤... 查看详细
客户投诉处理29页.ppt成功的客戶投詖處理幫忙找出問題的真象與皔統,乲協助解泀問題。澄清問題的方向,消除客戶疑問。宣泄... 查看详细
主管活动管理培训教案广东76页.ppt>我们所拥有的资源我们所面临的危机一、外部:1、市场主体增加,竞争日趋激烈2、客户... 查看详细
客户服务技巧93页.ppt一、客户服务技巧服务工作所面临的挑战服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作要把产品卖出去,... 查看详细